网站整体的用户体验用户可信度的提升

7月 26, 2011 营销推广

所谓网站用户体验度、可信度,顾名思义,就是用户看到你这个网站后的感觉你这个网站可信任程度。如果用户是通过搜索引擎偶然检索到一个网页,当他看到整个版面时候!注意了这个至关重要,这个用户以后还会不会再来你们站,有的过内容之后随手就关掉了该网页,这种情况下对网站的可信度也许没有什么意义,但是对于具有商业目的的网站来说,用户来到网站获取基本信息之后,如果感觉不错用户体验很好,可信度也很好用户就有了再进一步看下去的意愿,如注册为会员、直接购买产品等,这个就不能不考虑网站的体验度 和可信度的问题了。 影响网站可信度的因素表现在多个方面,从大的方面来说,比如网站/企业的知名度、网站的功能和服务等,从小的方面来说,有很多细节问题都会或多或少影响用户的信心,如对于企业介绍过于简单、产品信息、联系信息不够全面、使用免费邮箱、信息过于陈旧等等。下面罗列了常见的一些可能影响网站可信度的问题,如果您对自己网站的可信度比较关心,不妨对照看看是否存在某些有必要改进的地方: (1)网站基本信息不完整:在网站“关于我们”中只有寥寥数语,或者只谈自己的经营理念,避而不谈公司的产品、实力和信誉等用户关心的问题; (2)产品介绍过于简略:用户无法从中判断产品对自己是否有价值,不仅影响购买决策,甚至可能担心产品质量保证等方面的问题;  (3)没有明确的个人信息保护声明:在用户注册时要求用户填写过于详细的个人信息,尤其涉及到身份证号码、家庭地址和电话号码等敏感信息,而不明确说明网站将如何使用这些信息以及是否对用户个人信息保密; (4)没有固定联系方式:在网站联系信息中也许只是一个“mailto:”的链接,用户点击“联系我们”菜单时一不小心就弹出一个outlook express的程序,没有公司地址、没有固定电话,这些对用户的信任程度将产生很大影响; (5)使用免费邮箱:在一些商业网站上使用免费邮箱,不仅影响网站形象,也给用户造成了不良印象——一个连专业邮局都用不起的网站怎能让用户产生信任; (6)网站信息久不更新:如果用户来到一个供求信息发布网站首页(或者企业网站的公司新闻页面),发现最新的信息还是2年前的,难免会产生对这个网站是否还有人维护的担心; (7)网页计数器泄密:网站访问量小是许多网站共同的问题,这本来与网站可信度没有直接关系,但是如果在网站首页下面放一个计数器,提醒用户自2001年9月开始,你是“xxx”(也许只有3位数)个访问者,那就是自己告诉用户我的网站其实没几个人访问,网站没什么价值的;  (8)付款方式的影响:如果收款人信息全是个人储蓄帐户,怎么指望用户相信你是一个合法经营的企业? …… 这类的问题可能还有很多很多,不要小看一些问题,其实这些也不是小问题了,因为他直接影响着企业的销售,对于大型知名网站,人们为了获取有价值信息,往往会忽视一些无关紧要的细节问题!但是这些细节往往是起这至关重要的作用!

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