Archive: 2013年10月31日

淘宝售前客服营销话术

淘宝售前客服营销话术  
下面是拿出一部分售有客服主动营销的话术给各位派友做参照,希望能对大家有用:

  一、缺货时的主动营销

  A:请问这款包包的兰色的还有货吗?(缺色)

  B:您好,这款包包的兰色的现在没有货了,我推荐您考虑下同款的玫红色的哦

  A:为什么?但是我只喜欢兰色的

  B:因为这款的玫红色的是我们现在同系列当中销售量最好的一款,兰色单独从颜色上来看是非常好看的,但是搭配衣服不好搭,而且这也是许多客户的反馈,因此目前我们暂时没有对兰色的进行补货,这款玫红色的搭配其它衣服时非常的亮丽出彩,适合各个年龄段的人群背,我建议您可以考虑下哦。

  A:那我如果收到不喜欢怎么办?

  B:这个您请放心,我们店铺是支持七天无理由退换货的,我建议您收到货后先把包包填满,然后再背在身上试下上身的效果,然后再考虑是否喜欢?是否进行退换货?您说呢?

  A:请问这款包包还有货吗?(缺货)

  B:您好,这款包包是去年的款式,现在暂时没有货了。

  A:那你们什么时候还会到货呢?

  B:因为这款包包是去年的款式,我们今年推出了许多新款,因此这款包包暂时没有补货的计划,我建议您看下今年的新款,都是非常不错的,而且客户的反馈也非常的好。

  A:但是我就看上这一款了。

  B:您是喜欢这一款的质地是吗?

  A:是的。

  B:您是喜欢这款包包的颜色是吗?

  A:是的。

  B:那您是喜欢这种包包的简洁的款式是吗?

  A:是的。

  B:好的,那我冒昧的问您一下年龄可以吗?

  A:我年龄在****。

  B:那您看根据您的喜欢和年龄我推荐您这二款包包(链接),这二款包包都是今年的新款,相对于去年这款,加上了一些今年的流行时尚元素,但对也并不是太多,只是一点点的小装饰,起到了画龙点睛的作用,而且对于您这个年龄来说,背这种包包会显得非常的时尚呢。您可以选择一下哦。

  二、咨询时的主动营销

  A:我喜欢你们店铺的风格,你可以为我推荐一款包包吗?(无目的性)

  B:您好,很乐意为您效劳,请问您是给谁选包包呢?

  A:我是给***选包包的。

  B:那她是多大年龄的呢?

  A:30岁

  B:平时喜欢穿正装还是休闲的呢?

  A:休闲的多些。

  B:她平时喜欢亮色的还是暗色的?暖色的还是冷色的?

  A:应该是暗色的或是冷色的吧。

  B:喜欢大款的还是小一些的呢?

  A:我也不清楚哦。

  B:您看这款怎么样?(链接),根据她的年龄以及她的服装和色彩的喜好,我认为这个年龄的女孩子大多会喜欢休闲一些的多些,这款包包正是符合了她的需求,而且购买我们这款包包的客户大多数都是这个年龄段的女孩子,销售量也是非常的好,我估计您送给她,她一定会意外的惊喜呢。

  A:我看上了这款包包,你跟我讲实话,这款包究竟怎么样呢?(参谋式)

  B:您的眼光真的是非常的好,这款包包目前是我们店铺最热销的一款包包呢,客户的评价和反馈都是不错的。

  A:这款包包是不是适合年龄小一些的女人,我都已经30多了,款式会不会太跳了呢?

  B:呵呵 这点您不必担心,买我们这款包包的年龄也不是只有20几岁的姑娘,30或40岁的女人背起来的感觉会很不一样呢。

  A:是吗?这款包包会不会掉皮?有没有线头或是别的做工质量问题呢?

  B:亲,我说实话,任何产品就是再精密的电子仪器都是有一定比例的残次比率,但最重要的是售后服务,我们有完善的售后服务保障,我不能承诺您百分之百的没有问题,但是我可以承诺您出现问题,我们百分之百的解决的让您满意为止。

  A:我喜欢这二款的包包,但是我不知道该选择哪一款,您能给我一些建议吗?(引导式)

  B:您好,这二款从款式上来讲都不错呢,但是从质地上来讲,我推荐您下面这款。

  A:为什么呢?

  B:有二点原因,一是上面的那款质地是棉麻的,比较轻薄,下面这款是帆布的,质地比较厚实,单从质感上来讲,我推荐您下面这一款,二是从销售量上来看,下面的这款的销量很好,从这二点上看,我推荐您选用下面这一款。

  A:我喜欢要斜挎的,这二款哪一个可以斜挎?

  B:呵呵 还是下面这一款是可以斜挎的,从这几方面来看,您选择下面这一款是最合适不过的了。

  A:我本来其实是看上上面的那一款了,但是听你这么一说,我又喜欢下面这个了,但是这个有二个颜色,浅色的还是深色的好,你给我一点建议。

  B:这二个颜色从销量上来看,销售的非常平均,那么也就是说这二个颜色都是不错了,绝大多数的客户都是能够接受的,但是我建议您选择浅色的,因为现在夏天到了,浅色的比较清爽而且还好配衣服。

  A:好的,感谢你的建议,我也觉得浅色的好,现在就拍了。

浅谈社区品牌推广

  社区品牌营销;说是社区营销,我到是觉得社区推广更为合适。营销更注重目的的达成,如在销量上面的体现。但是推广只是营销过程中的一个环节而已。星月就来分享下整个社区品牌推广的过程 本次社区推广为期45天,实际有效天数20多天!推广的直接目标是提高***网的品牌形象及知名度。间接目标是销量的达成。

1:用户群分析

2、目标社区的选定

3、推广实施

第一阶段:提高ID曝光度并打造明星ID,每天发帖多少个,回帖多少个,等级达到多少,互动短消息到达多少,ID曝光度到多少%(知道本id的人/总人数),并与*%的版主建立良好的关系。

第二阶段:身份转变,明星ID转变为专家ID,再转变为意见领袖,让目标社区的活跃人群及版主认可整个ID(商家身份)。再与版主、人气会员建立友好的互动及关系。

第三阶段:利用免费、付费等形式,发动促销推广、团购推广、活动推广等。互动炒作,利用平时建立的关系,多身份进行销售推广。 (具体实施略过)

4、目标达成

个性签名、(前期品牌形象展示,中后期促销广告图片,尽可能将流量导出)

多身份发布主体贴

商家/专家 、 与商品相关的知识性、评测主题、实际应用主题等。

消费者 、 购物体验,使用感受,问答咨询等。

商家 、有针对实施促销策略

第三方发起活动、(如版主发起团购;秒杀;踩楼等相关活动) 实际操作过程中有非常多的细节要注意的,以上只是简略的描述了整个社区品牌营销推广过程中的一些主要中心思想。针对不同的用户群、目标社区的不同,在操作过程会有很多的变化。有人问我:怎么不制定一个非常详细实战说明(具体到发什么贴,什么时候发,什么时候跟?如何跟?跟什么?)对于此,星月也是非常的无奈。社区推广更多的是关系推广,其对象也是实实在在的人,涉及到人的时候,其变数是很多的。 同样的方法用在不同人的身上,或者不同的人在使用,效果也是不同的。社区品牌推广(营销)也是一样!!!

如何通过邮件进行品牌建设

  品牌(brand)一词来源于古挪威文字brandr,意思是”烙印”,它非常形象地表达出了品牌的含义–”烙印!”品牌是一个综合、 复杂的概念,它是商标、名称、包装、价格、历史、声誉、符号、广告风格的无形总和。品牌既然是加法求和,那么就有正负之分,为了达成消费者对品牌综合认知 的和是高正数的结果,就必须经历几个步骤与程序:一、建立品牌知名度阶段;二、创建品牌美誉度阶段;三、加强品牌忠诚度阶段。每一阶段都有许多特定的工作 需要开展,缺少任一阶段或不按程序运作都将导致品牌建设的最终失败。邮件营销作为一种营销工具,能轻松锁定目标客户群体,把控曝光次数,是推广营销的一把利器。那么邮件营销如何参与品牌建设才会比较有效?笔者将从品牌建设三个阶段来做阐述。

  邮件营销之于提升品牌知名度 品牌知名度是指潜在购买者认识到或记起某一品牌是某类产品的能力。它涉及产品识别与品牌的联系。我们邮件可以在发件人、邮件主题、邮件内容中多次展示品牌信息,这样有利于提高品牌知名度。1. 突出品牌标识,在邮件的发件人栏、邮件标题、邮件内容中添加品牌标识。a. 发件人栏和邮件标题栏插入品牌标识b. 邮件内容中插入的品牌标识

  2.统一推广邮件中的品牌标识。所有推广邮件中都要使用统一的品牌标识,这样让客户持续加深品牌印象。

  3.统一推广邮件与外界环境的品牌标识。

  这里外界环境包括实体店、店铺、网站等等,这样能让客户迅速识别品牌,减少品牌回忆时间。

  邮件营销之于提升品牌美誉度品牌美誉度是品牌力的组成部分之一,它是市场中人们对某一品牌的好感和信任程度,它是现代企业形象塑造的重要组成部分。提高品牌美誉度有三大法宝,即“奖项、事件、故事”。企业可以这些相关信息制作成推广邮件持续地发给客户,这样能让客户接受到企业的正能量,从而达到提高品牌美誉度的目的。比如可以邮件内容中加入公司获奖信息。

  邮件营销之于提升品牌忠诚度

  品牌忠诚度是指消费者在购买决策中,多次表现出来对某个品牌有偏向性的(而非随意的)行为反应。品牌忠诚度是一个非常复杂的系统工程,但是有一点是毫无疑问的:品牌与用户之间保持持续的、顺畅的、互动的沟通关系是实现品牌忠诚度最有效的途径之一。因此在提高品牌知名度和美誉度的过程中,就会增加客户对品牌的忠诚度了。小结

  品牌建设是一个持续的过程,邮件营销作为一种推广工具,通过向客户发送公司新闻、事件、历史、荣誉、品牌故事、客户见证、客户案例、专业知识、产品推广等内容的邮件,会有效提升这些客户对品牌的知名度、美誉度和忠诚度。

转:微信营销应该怎么做!

  如今微信已经越加火热,到处都在讨论微信O2O闭环,各大企业纷纷入驻微信,看来加入微信已是大势所趋。但是恒信互赢建议企业们在考虑做微信营销之前,您必须认真思考下面几个问题。  

一、为什么要做微信营销?  是因为大家都在做微信营销吗?要知道所有人都在做同一件事情有时候也不一定是正确的,比如都站在船的一边。  是因为觉得自己不在微信上做营销的话就会处于被动地位吗?如果你不弄懂为什么要做微信营销这个问题,那么即便做了微信营销,你也会处于被动地位。  是因为你觉得微信这种独特的产品模式更适合做营销吗?那么微信与其他产品或者营销工具相比较,独特性体现在哪里呢?  

二、你的品牌或者说产品是否适合在微信上做营销呢?  首先,我们必须明确,不是所有的产品或者品牌都适合在微信上做营销。其次,不是所有产品或者品牌都适合所有的微信营销工具。  在做微信营销之前,一定要思考你的品牌或者说产品有哪些特点,是否能够很好的借助微信这款产品将你的品牌或者产品的特点放大。如果你的产品或者品牌能够借助微信的各种营销工具来放大其价值的话,那么也许就说明你的品牌或者产品是适合做微信营销的。  恒信互赢认为有两类品牌适合在微信上做营销,一种是大众化的品牌,另一种就是很利基市场的小众品牌,这里走了两个极端。  

三、微信这个产品有哪些特点?与其他产品或者营销工具相比较有何不同?  明白微信这个产品的特点,才能针对微信所独有的特点来调整营销的目的与方式。  用过微信的人大多能够多少明白,微信与微博,与腾讯QQ 的产品使用环境是不同的,用户使用微信的目的也与使用微博或者腾讯QQ 的目的是不同的。  相较于微博,在微信上做客服会更加的人性化和多元化,相较于微博,微信的粉丝更加的精准,相较于微博,微信更加适合加强强关系然后将这些目标强关系转化成流量和订单数。但是微博这样的弱关系平台更适合做推广做营销,更适合发展新的用户和客户,企业可以微博微信两手抓,用微博做品牌推广及发展新客户并顺势把弱关系转变成强关系,用微信更好的维护这些强关系,并将这些强关系用户转化成订单等。  

四、用户是基于什么样的情景下来使用微信的?用户登录微信的目的是什么?  明确用户是基于什么样的情景下来使用微信是非常重要的,因为你可以利用用户使用微信的目的来进行营销。 

 有些用户使用微信是因为他能够方便的收发QQ邮件;有些用户使用微信是为了接收QQ 消息;有些用户使用微信是因为寂寞,所以想在微信上把妹子,所以会使用摇一摇,漂流瓶,附近的人之类的功能;有些用户使用微信是因为微信提供了语音短信的功能;还有些用户使用微信仅仅是因为大家都在用微信罢了。 

 所以,在对待不同的用户的时候采取不同的营销策略,不能把所有的用户都当成是单一用户。 

 我们来思考一下,目前已经登陆微信进行营销的商家,产品,品牌们所采取的营销方式正确吗? 

 我们都知道同一批人到了不同的产品(工具)上面表现有很多的不同,同样一条内容发到微博和微信里面得到的反馈是很不一样的。微信用户更多的希望是能得到互动,得到重视,他们对营销信息的推送其实有一种发自内心的抵触。 

 举个例子,假如我关注了“肯德基”这个公众微信账号,如果这货每天给我推送肯德基的促销信息和新品预告,我就会毫不犹豫的把这货给删除掉。毕竟,谁愿意每天上线的时候就看到大量的各种各样的广告呢? 

 目前存在的一个问题是,很多品牌做微信营销,他们以为微信就是拿来推送信息的,同微博之类的营销手段没有什么区别。但是,当用户关注品牌微信号之后,很容易被骚扰。并且,很多时候品牌微信账号所发的微信内容都是毫无价值的营销广告信息,当用户对这类信息产生疲劳之后,用户很可能不再点击相关微信链接。严重的,甚至会删除品牌微信账号,损害了品牌形象。  此外,品牌商们觉得微信能够实现“精准营销”与完成“互动”的目的。可是,品牌商们对“精准”与“互动”的理解,与用户(消费者)的理解产生了偏差。 

 品牌商们所说的“精准”指的是推送的对象有了明确的列表,自己可以选择性的推送;“互动”指的是“可以交流”了,是单向的。  

用户(消费者)们认为的“精准”就是,当我产生这种需求的时候,你就给我,而不是我曾经喜欢过的就给我;“互动”指的是,当我有这种需求的时候,你就给我反馈,而不是你跑过来搭讪我。

  用户与品牌商都是从各自的角度来理解精准与互动的,所以就不可避免的产生偏差。微信在被创立的时候,就是一个交流与互动的多媒体平台,社交属性很强,用户渴望平等交流。所以,当品牌商们单向的输出信息的时候,不可避免的就会遭到用户抵制。 

 举个例子来说,我们在街上接到各种各样的传单的时候,我们中的大部分人是看都不看就扔掉的。当我们在微信上接收到各种各样的营销信息的时候,我们的第一反应是删除这个营销微信账号。 

 那么微信营销应该是什么样的呢?应该达到什么效果呢? 

 还是以肯德基为例,假如我关注了肯德基的微信。我对他说,我想吃汉堡了。他就告诉我最近的位置哪里提供肯德基,然后给我一张折扣券,或者订餐电话之类的,就会很好;或者,我对他说,在某某肯德基店的在下午2点钟在1号窗口值班的收银小妹是谁?他就回复我,这个收银小妹的微信账号。我就觉得这个挺好,毕竟支持泡妞的微信账号就是好账号。

  此外,需要注意的是,没有人愿意微信的对面是一个冷冰冰的机器账号,谁愿意与机器人交流呢?所以,做微信营销的时候,必须得有人情味,让用户对你的品牌或者产品产生依赖与情感。 

 以上,就是恒信互赢对在微信上做营销的一点见解,希望大家可以讨论讨论。另外大家也可以参考恒信互赢提供的微信平台,打造专属于您的微信商城!

博客又把广州seo顾问加上去了!

广州seo顾问
广州seo顾问

博客又把广州seo顾问加上去了!今年以来!百度方便变革一直没有消停过!所以今年来做SEO变得尤为小心!
本来想直接转行做营销谁知造化弄人啊!一直没有找到一个生产型企业操作!
所以现在基本侧重 seo 以及网络推广 再者才是网络营销!
因为苦Bseo在小公司其实没有太多事做!
所以把seo顾问加上去!能闲暇时候做一下顾问服务,可以适当的帮其他公司做以seo顾问技术支持!

在此提醒各位虽然百度seo个人觉得不是很难 正规行业 正规操作的话其实不难!但是要注意网站结构 域名一类尽量不要去改动!
百度对于网站的改动其实没有官方说的那么迅速!所以要谨慎!

广州seo算是我博客的老词的以前一直第一页 第二页!
广州seo顾问 以前一直保持在第一页!

还有博客换成二级域名!百度一时半会还没有跳过来!已经好几个月!方法完全按照百度常规管理执行!百度官方说明是2个月301基本完成!其实我博客已经换二级4个月还是没有301过来!!可见百度官方说法和程序继续进展其实是两码事!

301百度301具有来回拉扯现象!本来我博客301后 我二级域名应该是百度广州网络营销排名前卫的!但是一直来回拉扯 几天一级 几天二级 最近还出现一二级同时在首页出现现象!!搞笑!

EDM邮件营销提高转化率技巧分析

EDM邮件营销  
说起EDM,从事营销和网站运营人都熟悉,甚至会“又爱又恨”,爱是因为EDM成本低,ROI高;恨是因为常遇到增长瓶颈。

  目前在使用EDM的主力行业中,作为后起之秀的电商网站不容小觑。其明确的目标取向(追求订单转化率、追求注册转化率、追求评价撰写转化率等),注定了其对EDM的狂热“追捧”,同时电商也在通过积极的实践不断扩宽和挖掘EDM的新用途。

  最近和一位电商行业的前辈朋友聊天,针对EDM中常遇到的2个瓶颈问题(打开率低、退订率高)进行了交流探讨,总结、沉淀知识的同时今天在博文中也做个分享。

  (说明一点:以下都是基于许可式邮件营销的讨论)

  关于邮件打开率低

  一般是2种原因:

  1、标题撰写不够吸引人。比如:标题为“快乐会计人征集令,赢香港迪斯尼五日游”和“会计人不得不看的18条快乐潜规则”,实验后,发现后者的阅读率明显会高于前者。可见,以奖品、免费为噱头的EDM,不一定能提升效果。

  2、推送内容没有针对性。比如,用户对衣服、化妆品感兴趣,如果推送数码产品,不管标题有多吸引人,用户也不会点击。

  优化建议:

  1、多尝试采用不同的标题推送同类型的内容,观察数据后,可有效评估效果,准确把握用户喜好。

  2、可根据用户购买记录或收藏记录,推送一些用户关心的品牌的相关活动(如新品发布、打折促销等)信息,同时在邮件正文中展示一些其他活动(产品),效果可能会更好。

  关于邮件退订率高

  分析有2个原因:

  1、邮件发送频率太高。

  2、推送内容的针对性较差,并不是用户感兴趣的内容,久而久之用户厌烦了就退订了。

  优化建议:

  1、可通过增加设置【退订选项中间页】,获取用户的退订原因。

  2、促销类EDM须慎重推送,且要注意频次,建议

转:电子商务推广EDM邮件营销技巧

  一:没人重视,企业都不重视,收件人如何重视?

  二:为了省钱(到处搜集邮箱,免费软件群发,寻觅廉价第三方…)

  三:发了很多,但效果很差,最后放弃,或者抱怨….

  为了省钱,放弃了很多东西,如:

  1.发给什么人

  2.什么内容

  3.邮件内容是否可以让用户信任

  站用户角度思考,平均每个用户浏览一个邮件的时间多长,第一印象不好,第二封邮件就有可能被视为垃圾邮件。(第一次相亲不成功,还想和姑娘再约会,这个机会不太大)

  有了第一印象,内容是否足够吸引,能否在关闭邮件之前让她心动…..(相亲的第一印象,长相,安全感,口才,动作都影响或决定第二次约会…)

  到达率很高,打开率为什么不高,打开了为什么没法吸引用户点击,点击了为什么没法吸引用户注册,注册了为什么没法吸引用户消费…..

  有时间可以研究下几点

  发的对象很重要(认识你,熟悉你,了解你的姑娘,相亲成功率更高。),满大街的收集姑娘的联系方式,逐个去相亲,累的是你自己,不是姑娘。

  1.发给谁(非注册会员,注册会员,消费会员,老主顾…)

  2.什么对象,发什么内容

  3.什么时间段发

  4.发的频率(没人喜欢天天被动接受约会,不同的会员,不同的内容,不同的频率,甚至是不同的邮箱域不一定要统一)

  从数据收集,邮件标题,邮件内容,数据分析….这些都比省钱,省时间更重要。

  一个用户关掉产品页面,可能还会去看看其他产品

  一个用户关掉邮件页面,等于和你的网站say “永别”,发再多,也只是被人视为“骚扰”“垃圾”

  多研究你的用户吧!